마케팅 믹스 전략 뜻과 판매자 시점 4P, 7P, 구매자 시점 4C란

마케팅이라는 것에 대해서 어떻게 생각하는가? 결국에 마케팅이라는 것은 시장 경제의 수요를 관리하는 경영학의 한 분야라고 어느 백과에서는 설명한다.

 

일반인들은 마케팅이라는 것은 결국 광고/홍보라고 생각하며, 온라인, 오프라인 등 매체를 통해 이미지나 동영상, 글 등을 집행하고 이로 인해 잠재적 소비자들에게 자신의 브랜드나 상품을 알리는 행위라는 것이라고만 생각한다. 하지만 마케팅은 소비자, 혹은 소비 가능성이 낮은 일반 대중들에게도 온라인 및 오프라인을 통해 동시다발적으로 이루어져야 하는 행위이다.

 

이는 꼭 사람이 하는 것이 아니라 해당 정부, 기업, 브랜드 혹은 개인의 타이틀, 재산, 정신, 서비스 등 여러 요소 역시 노동을 해야 되는 분야이다.

 

단어의 넓이를 쉽게 이해시켜보자면 다음과 같다.

 

홍보(Public Relations, 일명 'PR') = 소비자 및 일반 대중들과 우호적인 관계를 형성하는 것.

광고(Advertising, 일명 'Ad') = 특정 예산을 투자해 광고물을 특정 공간에 노출시키는 것.

마케팅(Marketing) = 상품, 아이디어 판매의 극대화를 목표로 하는 활동.

홍보 < 광고 < 마케팅

 

Title. 마케팅 믹스란?

 

Contents.

마케팅 믹스(Marketing Mix)라는 것은 1960년 미국의 에드몽 제롬 맥카시 교수에 의해 처음 제안된 용어이다. 단어에서도 그 뜻을 유추할 수 있듯이 여러 형태로 존재하는 마케팅 방법들을 경영자가 잘 조합해서 사용하는 전략을 일컫는다. 어떤 경영자들은 이를 "믹스 마케팅"이라고 앞뒤를 바꿔 표현하기도 한다.

 

어떤 기업이 제아무리 기발한 아이디어나 아이템을 통해 상품화를 했다고 해도 이는 곧바로 폭발적인 매출 증대로 이어지지는 않는다. 아무도 그 기업이 그런 상품을 개발했는지 알지 못하고, 관심도 없기 때문이다.

 

그렇다면 기업은 어떻게 상품을 판매해야 될 것인가? 방법은 바로 사람들이 궁금해하게 만들고, 구매하고 싶게 만들고, 일상생활에서 어떻게 접목할 수 있을지 아이디어를 제공하며, 긍정적인 이미지를 심어주는 방법들이 있다. 이러한 행위를 마케팅이라고 할 수 있다. 사업의 기본적인 3요소는 '아이템', '예산(자본)', '마케팅 전략'이다.

 

마케팅을 통해 제품을 잘 판매하기 위해서는 모든 요소들에 대해 골고루 신경을 쓸 필요가 있다.

 

 

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Title. 4P, 7P 전략이란?

 

Contents.

마케팅 믹스라는 분야에 대해 공부를 하다 보면 4P, 7P라는 단어를 많이 들어볼 수 있을 것이다. 여기서 P는 제품(Product), 가격(Price), 유통 경로(Place), 판매 촉진(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical evidence)의 앞글자들이다. 보통 4P로는 제품, 가격, 유통 경로, 판매 촉진이 묶인다.

 

4P는 판매 전략이다. 제품 판매를 어떻게 하면 극대화할 수 있을지에 대해 강점을 보인다. 중소기업, 스타트업에서 접목시켜보기 좋은 전략이 될 수 있을 것이다.

 

하지만 P는 모두 판매자의 시점이다. 구매자 시점인 Customer(고객)도 중요하게 따지는 것이 요즘 트렌드이기 때문에 4C 이론 역시 중요하게 판단해야 된다. 여기서 4C는 소비자의 요구 및 상품(Consumer), 소비자 가격(Customer cost), 커뮤니케이션(Communication), 유통 편의성(Convenience)의 앞글자들이다.

 

1. 제품(Product)

제품은 디자인, 브랜드, 상징, 보증, 상품 이미지 등의 의미를 함축한다. 제품은 소비자들의 니즈를 해소해주는 역할을 담당한다. 소비자는 제품을 얻기 위해 대가를 지불한다. 여기서 말하는 제품은 단순히 눈으로 보이는 물리적인 무엇인가를 넘어 소비자가 얻을 수 있는 종합적인 혜택을 의미한다.

 

2. 가격(Price)

기업이 물품의 가치를 수치화한 지표로 나타내는 전략이다. 가격이 어떻게 전략이 될 수 있느냐고 말할 수 있겠지만 저렴한, 고급진, 틈새 가격 등 이 모든 것이 경영자의 전략인 셈이다. 가격을 통해 브랜드 가치가 정해지는 경우도 있다.

 

3. 유통 경로(Place)

기업이 본인들의 상품의 판매 촉진을 위해 활용하는 공간이다. 이 공간은 고객들과의 직ㆍ간접적인 접촉이 발생한다.

 

4. 판매 촉진(Promotion)

프로모션이라는 단어에 대해서 익히 들어봤을 것이다. 이는 기업이 마케팅 목표를 이루기 위해 진행하는 수단이 된다. 대중들과의 커뮤니케이션을 통해 목표 달성을 향해 나아가는 방법이다.

 

 

5. 사람(People)

사람은 우리 모두이다. 제품의 판매와 구매에 참가하는 모든 사람 말이다. 말단 직원부터 경영자까지의 서비스 정신 및 그들의 근로 환경, 구매자가 받을 수 있는 서비스 및 혜택 등 종합적이다. 종업원들의 근로 만족도 및 고객들에게 행해지는 서비스 정신이 모두 브랜드 가치를 결정한다.

 

6. 프로세스(Process)

투명한 공정 과정은 고객의 입장에서 아주 중요하다. 기업의 신뢰를 확인할 수 있는 수단이며, 구매 결정에 중요한 역할을 하기 때문이다. 충분한 양질의 서비스 및 혜택은 고객이 구매 전환을 높인다.

 

7. 물리적 증거(Physical evidence)

요식업계에서 강조되는 것이 바로 '물리적 증거'이다. 분위기, 냄새, 배치, 유ㆍ무형적 단서, 물리적인 환경 등 모든 것을 종합하여 말한다. 그 어떤 것이 되었든 물리적 증거는 고객들에게 우리 브랜드의 가치를 정해지게 하는 결정적인 역할을 하며, 이는 곧 구매 전환으로까지 이어진다.

 

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고객이 서비스를 이용했다고 끝이 아니라는 점을 간과하지 말자. 고객 만족도 조사 등 일회성 고객이 아닌 일명 '단골손님'이 되게 하려는 전략을 개발할 수 있어야 제품의 가치가 한 단계 더 상승할 수 있는 법이다.

 

 

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